Kundenservice

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Produkt hundertprozentig zufrieden sind. Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rücksendung beantragen können.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, darf nicht beschädigt sein und muss sich in der Originalverpackung befinden.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter returns@lumeraliving.com. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanforderung an uns zurückgesandt werden, werden nicht angenommen.

Bei Fragen zur Rücksendung können Sie uns jederzeit unter returns@lumeraliving.com kontaktieren.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Börsen

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, besteht darin, den Artikel zurückzusenden und nach der Annahme der Rücksendung den neuen Artikel separat zu kaufen. Oder kontaktieren Sie uns, damit wir eine schnellere Lösung finden können. Zum Beispiel, wenn Sie nur einen Farbton austauschen möchten.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Verbuchung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.

Ist meine Zahlung sicher?

Absolut! Ihre Sicherheit ist uns wichtig. Unser Bezahlvorgang nutzt modernste Verschlüsselungstechnologie zum Schutz Ihrer persönlichen Daten und Zahlungsinformationen. Alle Transaktionen werden über vertrauenswürdige Zahlungsportale abgewickelt, die den höchsten Sicherheitsstandards der Branche entsprechen. Wir akzeptieren gängige Kreditkarten, Debitkarten und andere sichere Zahlungsmethoden, um einen reibungslosen und sicheren Bezahlvorgang zu gewährleisten. Sobald Ihre Zahlung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Bestelldetails. Kaufen Sie unbesorgt ein – Ihre Zahlungsinformationen sind sicher!

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren wir?

Wir bieten Ihnen eine Vielzahl sicherer Zahlungsmöglichkeiten, um Ihren Einkauf so angenehm wie möglich zu gestalten. Dazu gehören gängige Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express), Debitkarten, PayPal und IDEAL. Unser System gewährleistet die Verschlüsselung und sichere Abwicklung aller Transaktionen, sodass Sie bei jedem Einkauf beruhigt sein können. Sollten beim Bezahlvorgang Probleme auftreten, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter. Shoppen Sie sorgenfrei, denn Ihre Zahlung ist bei uns in guten Händen!

Ratenzahlung

Sie können Ihre Einkäufe mit Klarna aufteilen, um später oder in Raten zu bezahlen

Banküberweisung

Wenn Sie sich für die Zahlung per Vorauskasse oder Banküberweisung (IDEAL) entscheiden, müssen Sie die Zahlung ausschließlich auf die Kontonummer leisten, die auf der offiziellen Website von Lumera Living und in der Bestellbestätigungs-E-Mail angegeben ist, die Sie nach Abschluss Ihres Einkaufs erhalten.
Aus Sicherheitsgründen teilt Lumera Living Änderungen der Bankverbindung ausschließlich auf den angegebenen Wegen mit. Stellen Sie vor jeder Zahlung sicher, dass die auf der Website angezeigte Kontonummer genau mit der in der Bestätigungs-E-Mail übereinstimmt.
Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt andere Zahlungsanweisungen erhalten, etwas Anlass zur Sorge gibt oder Ihnen ungewöhnlich vorkommt, empfehlen wir Ihnen, sich vor der Durchführung einer Überweisung direkt, vorzugsweise telefonisch, an Ihren Lumera Living-Vertreter zu wenden.
Eine Zahlung auf ein anderes als das in der Bestätigung angegebene Konto gilt nicht als gültig und entbindet den Nutzer nicht von seiner Zahlungsverpflichtung gegenüber Lumera Living.

2 Jahre Garantie

Gilt nur für den ursprünglichen Eigentümer und die ursprüngliche Lieferadresse. Garantiert dem ursprünglichen Käufer, dass alle Lumera Living-Produkte (nachfolgend gemeinsam als „Produkte“ bezeichnet) sind für einen Zeitraum von 2 Jahren ab dem Datum der Lieferung an die Lieferadresse frei von Herstellungsfehlern in Material und Verarbeitung.

Auf diese Weise zeigen wir unser Vertrauen in die Qualität unserer Produkte. Die 2-jährige Garantie („Garantie“) von Lumera Living deckt Reparaturen oder Ersatz von Produkten ab und gilt nicht für die reguläre Rückgabe mangelfreier Produkte. Produkte, die innerhalb unserer 14-tägigen Rückgabefrist zurückgegeben werden, werden separat und gemäß den Bedingungen unserer Rückgaberichtlinie bearbeitet.

So nutzen Sie die 2-jährige eingeschränkte Garantie für Lumera Living

Bevor Sie einen Anspruch geltend machen, lesen Sie bitte die unten stehenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig durch. Ursprüngliche Käufer müssen Lumera Living muss innerhalb von 2 Jahren ab Lieferung und innerhalb von 2 Monaten nach Entdeckung des Reklamationsgrundes (Fehler) schriftlich über etwaige Reklamationen informiert werden. Bitte richten Sie Ihre Reklamation an Lumera Living hier. Nach Erhalt der Schadensmeldung wird der Lumera Living Vertreter wird Ihre Anfrage innerhalb von 1 Woche beantworten. Alle Garantieansprüche unterliegen der Prüfung durch Lumera Living. Lumera Living behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen zu entscheiden, ob Schäden durch die Garantie abgedeckt sind oder nicht. Garantiebedingungen & -bestimmungen Geltungsbereich Die Garantie gilt ab. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an returns@ LumeraLiving.com Die Garantie deckt Mängel und Defekte bei der Herstellung oder Verarbeitung des Produkts ab und gilt nur für diese. Die Die 2-jährige eingeschränkte Garantie von Lumera Living gilt für Lumera Living Products gilt ausschließlich und deckt keine Käufe ab, die außerhalb von LumeraLiving.com oder außerhalb Europas. Die Garantie gilt möglicherweise nicht für Käufe, die über Websites von Drittanbietern getätigt werden.

Lumera Living deckt nicht ab:

• Veränderungen der Oberflächenbeschaffenheit durch Alterung oder Lichteinwirkung
• Natürliche Variationen der Holzmaserung oder -zeichnung oder das Vorhandensein charakteristischer Merkmale
• Natürliche Variationen der Pulverbeschichtung und/oder anderer Beschichtungen
• Beschädigung des Stoffes durch Maschinenwäsche/Trocknung
• Normale Abnutzung (einschließlich, aber nicht beschränkt auf, alltägliche Abnutzung von Oberflächen, Stoffen und Polstern)

Schäden durch externe Faktoren, beispielsweise:

• Scharfe Gegenstände oder Abdrücke von Schreibgeräten
• Längerer Kontakt mit Feuchtigkeit oder direkter Sonneneinstrahlung
• Modifikationen, Veränderungen, Manipulationen oder unsachgemäße Wartung oder Reparaturen
• Höhere Gewalt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Feuer, Blitzschlag, Überschwemmung, Tornado, Erdbeben oder Hurrikan
• Alle Aktionen oder Verwendungen, die über die auf unserer Site, einschließlich unserer FAQs, empfohlenen oder angegebenen Aktionen oder Verwendungen hinausgehen.

Hinweis: Pulverbeschichtungen und Lacke sind nicht von der Garantie abgedeckt, wenn Schäden durch bestimmungsgemäßen Gebrauch oder Abnutzung verursacht werden

Hinweis: Alle Lumera Living Produkte sind für den Innenbereich bestimmt, sofern nicht anders angegeben

Teilnahmeberechtigung

Um Anspruch auf die Garantie zu haben:

• Sie müssen der Erstkäufer sein und über einen gültigen Kaufbeleg verfügen. Die Garantie ist nicht auf nachfolgende Käufer übertragbar.
• Sie müssen die Produkte direkt von Lumera Living
• Ihr schriftlicher Garantieantrag muss wie oben beschrieben innerhalb von 3 Jahren ab Lieferdatum bei uns eingehen.
• Die Produkte oder die Beleuchtung dürfen nur gemäß den mit dem Produkt oder auf unserer Website bereitgestellten Spezifikationen (einschließlich der auf der FAQ-Seite angegebenen Empfehlungen und Richtlinien) installiert und verwendet werden.
• Die Produkte dürfen nur für den vorgesehenen Zweck verwendet worden sein und dürfen niemals Missbrauch, versehentlichen Beschädigungen oder anderen anormalen Verwendungen ausgesetzt gewesen sein, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Schnitte, Risse, Verbrennungen, Flecken, Verschmutzungen, Flüssigkeitsschäden oder unsachgemäße Installation.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie eine Versandbenachrichtigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link, über den Sie den Weg Ihres Pakets verfolgen können. Klicken Sie einfach auf den Link oder geben Sie die Sendungsverfolgungsnummer auf unserer Tracking-Seite ein, um Echtzeit-Updates zu erhalten.

Was passiert, wenn ich keine Updates zu meiner Sendungsverfolgung sehe?

Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgungsinformationen nach dem Versand Ihrer Bestellung angezeigt werden. Sollten Sie nach diesem Zeitraum keine Updates erhalten oder Bedenken bezüglich Ihrer Lieferung haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Wir helfen Ihnen, sicherzustellen, dass Ihre Bestellung reibungslos bei Ihnen ankommt!