Häufig gestellte Fragen
Bestellungen & Einkäufe
Wie storniere oder bearbeite ich eine Bestellung?
Wie storniere oder bearbeite ich eine Bestellung?
Wir verstehen, dass Fehler passieren. Wenn Sie Ihre Bestellinformationen, wie z. B. die Lieferadresse oder die Kontaktnummer, ändern möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice.
Folgendes können Sie tun:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Live-Chat.
- Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, wenn Sie den Kundendienst kontaktieren.
- Wir können keine Änderungen an Bestellungen nach 24 Stunden nach der Bestellung garantieren. Dies liegt daran, dass Bestellungen nach Erhalt bearbeitet werden können
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie können Ihre Bestellung anhand der Versandbestätigungs-E-Mail verfolgen. Diese enthält eine Sendungsverfolgungsnummer und einen Link zur Website des Kurierdienstes. Alternativ können Sie sich in Ihrem Konto auf unserer Website anmelden, zu „Meine Bestellungen“ navigieren und auf den Tracking-Link für Ihre Bestellung klicken.
Was ist, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?
Was ist, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?
Sollte es ein Problem mit Ihrer Bestellung geben, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice. Sie erreichen uns per E-Mail, Telefon oder über das Kontaktformular auf unserer Website. Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an, damit wir Ihnen schnell helfen können.
Ich habe nicht den gesamten Betrag meiner Bestellung erhalten?
Ich habe nicht den gesamten Betrag meiner Bestellung erhalten?
Sollten Teile Ihrer Bestellung fehlen, prüfen Sie bitte in der Versandbestätigungs-E-Mail, ob die Artikel separat versendet wurden. Sollten alle Artikel zusammen geliefert worden sein oder haben Sie Bedenken, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir werden das Problem umgehend untersuchen und beheben.
Versand & Sendungsverfolgung
Wie lange dauert der Versand?
Wie lange dauert der Versand?
Der Versand dauert in der Regel 3-5 Werktage nach Bearbeitung Ihrer Bestellung. Die Lieferzeit hängt davon ab, welches Produkt Sie bestellt haben und ob es zu diesem Zeitpunkt auf Lager ist. Die Lieferzeiten können je nach Standort und der an der Kasse gewählten Versandart variieren.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können Sie sich an unser Support-Team wenden, um Ihre Lieferadresse zu aktualisieren. Sobald die Bestellung versandt wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.
Rückgabe & Umtausch
Wie ist Ihr Rückgaberecht?
Wie ist Ihr Rückgaberecht?
Für die meisten Produkte bieten wir ein 30-tägiges Rückgaberecht. Die Artikel müssen im Originalzustand, unbenutzt und mit intakter Verpackung sein. Weitere Informationen zu berechtigten Produkten finden Sie auf unserer Seite mit den Rückgabebedingungen.
Wie veranlasse ich eine Rücksendung?
Wie veranlasse ich eine Rücksendung?
Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Wir geben Ihnen detaillierte Anweisungen, einschließlich der Adresse, an die Sie Ihren Artikel senden sollen.
Kann ich einen Artikel umtauschen, anstatt ihn zurückzusenden?
Kann ich einen Artikel umtauschen, anstatt ihn zurückzusenden?
Ja, ein Umtausch ist für die meisten Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt möglich. Teilen Sie uns einfach mit, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten, und wir führen Sie durch den Vorgang.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung oder meines Umtauschs?
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung oder meines Umtauschs?
Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben, dauert die Bearbeitung in der Regel 5-7 Werktage. Rückerstattungen erfolgen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode oder der umgetauschte Artikel wird umgehend versendet.
