Klantenservice

We willen dat u 100% tevreden bent met uw product. We hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u na ontvangst van uw artikel 30 dagen de tijd heeft om een ​​retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen: onbeschadigd en in de originele verpakking.

Om een ​​retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via returns@lumeraliving.com. Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen we u een retourlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die u zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons terugstuurt, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kunt u altijd contact met ons opnemen via returns@lumeraliving.com.

Schade en problemen

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen. Zo kunnen we het probleem beoordelen en oplossen.

Uitwisselingen

De snelste manier om er zeker van te zijn dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u al heeft te retourneren. Zodra de retourzending is geaccepteerd, kunt u een aparte bestelling voor het nieuwe artikel plaatsen. U kunt ook contact met ons opnemen zodat we een snellere oplossing kunnen regelen. Bijvoorbeeld als u slechts één kleur wilt ruilen.

Terugbetalingen

We laten je weten zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, ontvang je het bedrag automatisch terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en verwerkt.

Is mijn betaling veilig?

Absoluut! Wij nemen uw veiligheid serieus. Ons afrekenproces maakt gebruik van geavanceerde encryptietechnologie om uw persoonlijke gegevens en betalingsgegevens te beschermen. Alle transacties worden verwerkt via betrouwbare betalingsgateways die voldoen aan de hoogste industrienormen voor beveiliging. Wij accepteren gangbare creditcards, betaalpassen en andere veilige betaalmethoden voor een soepele en veilige afrekenervaring. Zodra uw betaling is voltooid, ontvangt u een bevestigingsmail met uw bestelgegevens. Winkel met een gerust hart, wetende dat uw betalingsgegevens veilig zijn!

Welke betaalmethoden accepteren wij?

We bieden diverse veilige betaalmogelijkheden om uw winkelervaring zo comfortabel mogelijk te maken. Denk hierbij aan gangbare creditcards (Visa, MasterCard, American Express), betaalpassen, PayPal en IDEAL. Ons systeem zorgt ervoor dat alle transacties versleuteld en veilig worden verwerkt, zodat u zich bij elke aankoop geen zorgen hoeft te maken. Mocht u problemen ondervinden tijdens het afrekenen, dan staat ons klantenserviceteam voor u klaar. Winkel zorgeloos, wetende dat uw betaling in goede handen is!

Betaal in termijnen

Met Klarna kunt u uw aankopen splitsen om later of in termijnen te betalen

Bankoverschrijving

Indien u ervoor kiest om vooraf of via bankoverschrijving (IDEAL) te betalen, hoeft u alleen te betalen naar het rekeningnummer dat u op de officiële website van Lumera Living en in de orderbevestigingsmail vindt die u ontvangt na het voltooien van uw aankoop.
Om veiligheidsredenen geeft Lumera Living geen wijzigingen in haar bankgegevens door via andere kanalen dan de aangegeven kanalen. Controleer altijd of het rekeningnummer op de website exact overeenkomt met het rekeningnummer in de bevestigingsmail voordat u een betaling verricht.
Mocht u op enig moment andere betalingsinstructies ontvangen, is er iets wat u zorgen baart of lijkt het ongewoon, dan adviseren wij u om direct contact op te nemen met uw Lumera Living-vertegenwoordiger, bij voorkeur telefonisch, voordat u een overboeking uitvoert.
Betalingen die worden gedaan op een andere rekening dan de rekening die in de bevestiging is vermeld, worden niet als geldig beschouwd en ontslaan de Gebruiker niet van zijn betalingsverplichting aan Lumera Living.

2 jaar garantie

Alleen van toepassing op de oorspronkelijke eigenaar en het oorspronkelijke afleveradres. Garandeert aan de oorspronkelijke koper dat alle Lumera Living Products (hierna gezamenlijk aangeduid als “Producten”) zijn gedurende een periode van 2 jaar vanaf de datum van levering op het afleveradres vrij van fabricagefouten in materiaal en vakmanschap.

Zo laten we zien dat we vertrouwen hebben in de kwaliteit van onze producten. De tweejarige garantie van Lumera Living ("Garantie") dekt reparaties of vervangingen van producten en geldt niet voor reguliere, niet-defecte retourzendingen van producten. Producten die binnen onze retourtermijn van 14 dagen worden geretourneerd, worden apart verwerkt en in overeenstemming met de Algemene Voorwaarden van ons Retourbeleid.

Hoe de Lumera Living 2 jaar beperkte garantie

Lees de onderstaande Algemene Voorwaarden zorgvuldig door voordat u een claim indient. Oorspronkelijke kopers dienen Lumera Living dient eventuele claims binnen 2 jaar na de datum van levering en binnen 2 maanden na ontdekking van de reden van de claim (fout) schriftelijk te melden. Dien uw claim in bij Lumera Woont hier. Na ontvangst van een melding van een claim, Een vertegenwoordiger van Lumera Living reageert binnen 1 week op uw aanvraag. Alle garantieclaims worden gecontroleerd door Lumera Living. Lumera Living behoudt zich het recht voor om naar eigen goeddunken te bepalen of schade al dan niet onder de garantie valt. Garantievoorwaarden Dekking De garantie geldt vanaf. Als u vragen heeft, kunt u contact opnemen met returns@ LumeraLiving.com De garantie dekt en is alleen geldig voor gebreken en defecten in de productie of het vakmanschap van het product. De De Lumera Living 2-jarige beperkte garantie is van toepassing op Lumera Living Products is uitsluitend van toepassing op aankopen die buiten de EU zijn gedaan en dekt deze niet. LumeraLiving.com of buiten Europa. De garantie is mogelijk niet van toepassing op aankopen via websites van derden.

Lumera Living dekt niet:

• Veranderingen in de oppervlakteafwerking als gevolg van veroudering of blootstelling aan licht
• Natuurlijke variaties in houtnerf of tekening of de aanwezigheid van karaktermarkeringen
• Natuurlijke variaties van poedercoating en/of andere coatings
• Schade aan de stof door machinaal wassen/drogen
• Normale slijtage (inclusief, maar niet beperkt tot, dagelijkse slijtage van oppervlakken, stoffen en bekleding)

Schade door externe factoren, zoals:

• Scherpe voorwerpen of afdrukken van schrijfinstrumenten
• Langdurige blootstelling aan vocht of direct zonlicht
• Wijzigingen, aanpassingen, knoeien of onjuist onderhoud of reparaties
• Overmacht, met inbegrip van maar niet beperkt tot brand, bliksem, overstroming, tornado, aardbeving of orkaan
• Alle handelingen of gebruiken die buiten de op onze site, inclusief onze veelgestelde vragen, aanbevolen of gespecificeerde handelingen vallen.

Let op: Poedercoating en lakken vallen niet onder de garantie indien de schade is veroorzaakt door het beoogde gebruik of door slijtage.

Let op: Alle Lumera Living-producten zijn bedoeld voor gebruik binnenshuis, tenzij anders aangegeven.

Geschiktheid

Om in aanmerking te komen voor de garantie:

• U moet de oorspronkelijke koper zijn en een geldig aankoopbewijs hebben. De garantie is niet overdraagbaar aan volgende kopers.
• U moet de producten rechtstreeks bij ons hebben gekocht. Lumera Living
• Uw schriftelijke garantieverzoek zoals hierboven vermeld, moet binnen 3 jaar vanaf de leveringsdatum bij ons binnen zijn.
• De producten en verlichting mogen uitsluitend zijn geïnstalleerd en gebruikt in overeenstemming met de specificaties die bij het product zijn geleverd of op onze website staan ​​(inclusief de aanbevelingen en richtlijnen die op de pagina met veelgestelde vragen staan ​​vermeld).
• De Producten mogen uitsluitend zijn gebruikt voor het beoogde doel en mogen nooit zijn blootgesteld aan misbruik, onopzettelijke schade of ander abnormaal gebruik, met inbegrip van maar niet beperkt tot sneden, scheuren, brandwonden, vlekken, vervuiling, vloeistofschade of onjuiste installatie.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met een trackingnummer en een link om de reis van je pakket te volgen. Klik op de link of voer het trackingnummer in op onze trackingpagina voor realtime updates.

Wat als ik geen updates zie in mijn tracking?

Het kan tot 24 uur duren voordat de trackinginformatie verschijnt nadat je bestelling is verzonden. Als je na deze periode geen updates ziet of je vragen hebt over je bezorging, neem dan contact op met ons supportteam. We helpen je graag om je bestelling soepel te laten verlopen!