Veelgestelde vragen
Bestellingen en aankopen
Hoe kan ik een bestelling annuleren of bewerken?
Hoe kan ik een bestelling annuleren of bewerken?
We begrijpen dat er fouten kunnen ontstaan. Als u uw bestelgegevens, zoals het afleveradres of telefoonnummer, wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.
Dit kunt u doen:
- Neem contact op met onze klantenservice via e-mailadres of Live Chat.
- Houd uw bestelnummer bij de hand wanneer u contact opneemt met de klantenservice.
- We kunnen geen wijzigingen in bestellingen garanderen na 24 uur na plaatsing. Dit komt doordat bestellingen pas verwerkt kunnen worden nadat ze zijn ontvangen.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
U kunt uw bestelling volgen via de verzendbevestiging per e-mail, die een trackingnummer en een link naar de website van de koerier bevat. U kunt ook inloggen op uw account op onze website, naar 'Mijn bestellingen' gaan en op de trackinglink voor uw bestelling klikken.
Wat als er een probleem is met mijn bestelling?
Wat als er een probleem is met mijn bestelling?
Als er een probleem is met uw bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. U kunt ons bereiken via e-mail, telefoon of via het contactformulier op onze website. Vermeld uw bestelnummer en een korte beschrijving van het probleem, zodat we u snel kunnen helpen.
Ik heb niet het volledige bedrag van mijn bestelling ontvangen?
Ik heb niet het volledige bedrag van mijn bestelling ontvangen?
Als een deel van uw bestelling ontbreekt, controleer dan de verzendbevestiging om te zien of de artikelen apart zijn verzonden. Als alle artikelen tegelijk hadden moeten arriveren of als u vragen heeft, neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld uw bestelnummer. We zullen het probleem dan zo snel mogelijk onderzoeken en oplossen.
Verzending en tracking
Hoe lang duurt de verzending?
Hoe lang duurt de verzending?
De verzending duurt doorgaans 3-5 werkdagen nadat uw bestelling is verwerkt. De totale levertijd is afhankelijk van het product dat u hebt besteld en of het op dat moment op voorraad is. De levertijden kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en de gekozen verzendmethode bij het afrekenen.
Kan ik mijn verzendadres wijzigen nadat ik een bestelling heb geplaatst?
Kan ik mijn verzendadres wijzigen nadat ik een bestelling heb geplaatst?
Als je bestelling nog niet verwerkt is, kun je contact opnemen met ons supportteam om je verzendadres bij te werken. Zodra de bestelling verzonden is, kunnen we geen wijzigingen meer aanbrengen.
Retourneren en ruilen
Wat is uw retourbeleid?
Wat is uw retourbeleid?
Voor de meeste producten hanteren we een retourbeleid van 30 dagen. Artikelen moeten in originele staat, ongebruikt en met alle verpakking intact zijn. Raadpleeg onze pagina met retourbeleid voor meer informatie over in aanmerking komende producten.
Hoe kan ik een retourzending indienen?
Hoe kan ik een retourzending indienen?
Om een retourzending te starten, neemt u contact op met ons supportteam en vermeldt u uw bestelnummer en de reden van retour. We sturen u dan gedetailleerde instructies, inclusief waar u uw artikel naartoe kunt sturen.
Kan ik een artikel ruilen in plaats van retourneren?
Kan ik een artikel ruilen in plaats van retourneren?
Ja, ruilen is voor de meeste producten mogelijk binnen 30 dagen na ontvangst. Laat ons weten voor welk artikel je wilt ruilen en wij begeleiden je door het proces.
Hoe lang duurt het voordat mijn retourzending of omruiling verwerkt wordt?
Hoe lang duurt het voordat mijn retourzending of omruiling verwerkt wordt?
Zodra we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen, duurt de verwerking doorgaans 5-7 werkdagen. U ontvangt uw geld terug via uw oorspronkelijke betaalmethode of het geruilde artikel wordt zo snel mogelijk verzonden.
